酒店电视被砸了客人不承认怎么办？

如果酒店的电视机被砸了，而客人不承认造成了这种损失，这可能会导致一些不必要的麻烦和纠纷。因此，酒店应该采取以下步骤：

1. 确认情况：首先，工作人员应该立即前往客房并检查电视及其他物品的损坏情况。他们应该记录损坏的程度和范围，并在确认现场环境安全的情况下，进一步理清事实。

2. 联系保险公司：如果酒店有保险，工作人员应该立即联系保险公司，列出损失清单，提供相关信息和证据，并遵循公司规定的程序进行申报。

3. 采取证据：如果可能的话，工作人员应该尽快采取一些证据，收集图片、视频，留下破损物品的位置和时间等重要信息，以帮助酒店方面维权。

4. 与客人联系：如果客人已经离店，酒店应该尽快联系他们。首先要表达对客人的关切和理解，然后要描述损坏的程度和事实，以便客人能够理解损坏的严重性，并提醒他们如果造成了损失，要清楚说明事实，协助酒店解决问题。

5. 寻求第三方调解：如果客人仍然不承认破坏电视机，酒店可以邀请第三方机构进行调解，从而达成一个公正、合理、有利于双方的解决方案。

在这种情况下，酒店的员工需要保持冷静，处理好客户间的关系，避免恶化纠纷，并采取适当的措施来保护酒店和客户的权益。最后如果客人仍然坚决不承认，酒店可以利用法律程序予以维权。